COMO RECLAMO UM PRODUTO QUE CHEGUE EM MAU ESTADO
Lembre-se de que o mais importante ao receber a mercadoria é comprovar se a embalagem está danificada ou não. Caso a caixa apresente algum tipo de dano, tem duas opções:
- Pode recusar a encomenda
- Pode aceitar a entrega, indicando no Alvará da Transportadora "Embalagem Danificada", comprovando no mesmo instante o estado do produto, e dado o caso de que apresente danos internos, deve entrar em contacto connosco imediatamente, ainda que tenha um prazo máximo de 24 horas.
De modo a que o nosso departamento de Pós-venda tenha toda a informação necessária para gerir o incidente, deverá abrir uma Incidência (Reclamação) com os seguintes passos:
- Aceda à sua conta da Quirumed
- Vá à secção de PÓS-VENDA
- Preencha o formulário com os dados da compra
- Envie o formulário
De maneira a que a sua reclamação se resolva o mais rápidamente possivel, anexe toda a informação e documentação gráfica (fotos/videos), respondendo à mensaje com a confirmação de abertura da reclamação, que receberá no seu e-mail. A nossa equipa de Pós-venda responder-lhe-á por e-mail com as indicações exactas de como proceder para resolver a situação.
Lembre-se de que a Quirumed não assumirá a responsabilidade por imperfeições nos produtos, causadas por consequência de golpes ou roturas nas caixas durante o periodo de transporte, caso não realize alguma das duas opções acima referidas.
Sempre pode fazer seguimento da encomenda enviada e fazer o download da fatura, acedendo à sua Conta Cliente.
Esperamos que esta informação seja útil e possa desfrutar dos nossos produtos!